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碰到物业没及时清理积雪的情况,怎么投诉

发布时间:2026-07-31 | 作者:吴亮律师 15555555523(微信同号)
物业不清理积雪是否担责,可依据《物业管理条例》(2007年修订)第三十五条分析:“物业服务企业应当按合同约定提供服务,未履行约定致业主人身、财产受损的,需依法担责。”若合同明确将积雪清理列为服务内容,物业未清理即违约;即使合同未约定,积雪清理属保障业主出行安全的公共区域维护义务,物业未及时清理致业主滑倒受伤或财产受损,也可认定其未“提供相应服务”,需承担赔偿等责任。综上,物业不清理积雪通常需承担违约或侵权责任。
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物业不清理积雪时,需先明确其是否有清理义务,具体分以下情况:1.若物业服务合同明确约定积雪清理义务,物业未清理即违约,业主有权要求其履行并追责。2.若合同未明确约定,但根据《物业管理条例》,公共区域维护属物业服务基本范畴,积雪清理可视为物业安全保障义务,未及时清理仍需担责。3.若遇极端天气(如暴雪红色预警)致客观无法清理,物业可主张不可抗力或情势变更,但需提供已尽合理努力的相关证据。
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物业不清理积雪可能带来以下法律风险,业主需注意:1.人身损害赔偿风险:若积雪未清理致业主滑倒受伤,业主可要求物业赔偿医疗费、误工费等。例如,业主在小区主干道因积雪结冰滑倒骨折,产生2万元医疗费,若能证明物业未及时清理,物业需承担相应赔偿责任。2.证据链断裂风险:若业主未及时固定证据(如未拍摄积雪未清理时的照片、无证人证言),可能无法证明物业未履行义务。例如,积雪融化后才投诉,却无法提供当时未清理的证据,物业否认后业主维权困难。
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处理物业不清理积雪问题时,部分业主易因错误操作受损,以下是常见错误行为:1.拒交物业费:部分业主以物业不清理积雪为由拒交物业费,但物业费与积雪清理属不同法律关系,拒交可能构成违约,物业可起诉追讨,业主反陷被动。2.自行清理后全额报销:未协商一致擅自请第三方清理,事后要求物业全额承担费用,因缺乏合同依据或未证明物业过错,难以获支持,还可能引发新纠纷。3.忽视证据收集直接投诉起诉:未保留积雪未清理的照片、视频、沟通记录等证据,直接投诉或起诉可能因证据不足导致失败,无法证明物业责任。若已采取上述错误操作,或不确定如何正确维权,可随时咨询我为您提供解答和建议。

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